Cette plateforme de revente dans l'eau chaude à cause de frais cachés
Juliette de Lamberterie
The RealReal, une plateforme d'achat et de revente de vêtements et d'accessoires de designer, est ciblé par une poursuite pour frais de retour camouflés.
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Vous avez peut-être déjà acheté de ce site web: lancé en 2011 à San Francisco, The RealReal revent des articles griffés de seconde main. C'est la plus grosse plateforme de revente de produits de luxe authentifiés au monde.
The RealReal se démarque notamment pour ses processus rigoureux d'authentification par des experts et par son offre large de vêtements et d'accessoires de marque. Puisque les membres de la plateforme peuvent aussi leur vendre leurs pièces, le stock se renouvelle sans cesse. Dans les dernières années, elle s'est imposée comme un incontournable des passionnées de mode haut de gamme.
Toutefois, l'entreprise se trouve dans la controverse, puisqu'elle est maintenant visée par un recours collectif pour coûts supplémentaires non déclarés.
C'est un client fidèle, Marvin Fadrigo, qui a déposé une plainte contre la plateforme en juillet devant un tribunal d'État en Californie pour des frais de retour «trompeurs, injustes et illégaux en vertu de la loi californienne». Il parle de frais «surprise» de 14,95 $ US lorsqu'on veut faire un retour d'achat et dit que l'entreprise utilise «des pratiques publicitaires trompeuses, car elle sait que les consommateurs sont moins enclins à commander des produits — en particulier des vêtements et accessoires d'occasion — s'ils ne peuvent pas les retourner sans pénalité.»
The RealReal a nié ces allégations, en déclarant que ces frais sont «indiqués aux consommateurs à plusieurs endroits». La société a déposé une demande de renvoi, et l'affaire sera maintenant traitée par une cour fédérale.
Fait intéressant: The RealReal révèle aussi que le plaignant, Marvin Rodrigo, aurait vendu 2862 articles à la plateforme dans les dernières années, accumulant plus de 412 808 $ US en commissions, et aurait acheté pour plus de 34 000 $ US. L'audience est prévue le 23 janvier 2026.
Bref, si vous comptez faire des achats de Noël sur le site, prévoyez des fais de retour potentiels, mais préparez-vous surtout aux frais de douane qui frappent fort en ces temps de guerre tarifaire avec les États-Unis. Ces frais sont à payer dès vous recevez vos articles chez vous: une redditeuse québécoise partageait il y a six mois que pour une commande de The RealReal d'environ 400 $ US, celle-ci avait dû payer 252 $ supplémentaires en frais de douane.
