COVID-19: des démarches auprès de l’ARC à rendre fou!

Une mère de famille a déjà passé plus de 11 heures au téléphone pour tenter de régler un problème auprès de l’Agence du revenu du Canada (ARC), sans succès.

Émilie Pelletier a perdu son emploi dans les derniers mois en raison de la pandémie de COVID-19. En parallèle, elle est aussi photographe et a parfois des revenus de travailleuse autonome.

Elle a donc demandé l’assurance emploi.

Puisqu’elle a rapidement eu des contrats photo, elle est plutôt devenue admissible à la Prestation canadienne de la relance économique (PCRE).

C’est à ce moment-là que les problèmes avec l’ARC ont commencé.

L’Agence lui a dit que pour toucher la PCRE, elle devait fermer son dossier à l’assurance emploi. Ce qu’elle a rapidement fait en contactant les services concernés.

Elle a ensuite rappelé l’ARC qui lui a indiqué que son dossier n’était pas fermé dans les systèmes informatiques.

«Depuis le 22 novembre, je n’ai plus de prestations et depuis le 5 janvier, ils m’ont dit que c’était terminé», a-t-elle dit en entrevue à l’émission À vos affaires.

La mère de famille a multiplié les appels aux agences concernées, sans solution.

Un employé de l’ARC a fini par lui dire que puisque le fédéral ne parvenait pas régler le problème de son côté, elle pouvait aller à la banque alimentaire et demander l’aide sociale.

Que faire dans un tel cas?

Il y a malheureusement peu de solutions pour Mme Pelletier à court terme, selon Me Bernard Gaudreau, avocat fiscaliste et associé chez Norton Rose Fulbright Canada.

«Bien peu de solutions s’offrent à elle. Je l’invite par contre à consulter le bureau de l’ombudsman des contribuables afin de dénoncer la situation», a-t-il dit.

«Je suis convaincu que le bureau de l’ombudsman des contribuables sera attentif à ses préoccupations. Le rôle de ce bureau vise à renforcer la responsabilisation de l’ARC dans les différents programmes offerts aux Canadiens.»

Me Gaudreau invite également les personnes qui seraient dans le même cas que Mme Pelletier à communiquer avec leur député fédéral et à lui demander de les accompagner dans leurs démarches.

Selon lui, la multiplication des programmes d’aide des différents paliers de gouvernement a pu amener à des situations ubuesques.

Pour les plaintes urgentes à formuler à Service Canada: 1-866-506-6806