Quarantaine obligatoire: des heures d’attente pour réserver une chambre

Les voyageurs qui entrent au Canada et qui devront, dès lundi, se soumettre à une quarantaine obligatoire à l’hôtel doivent attendre jusqu’à trois heures au téléphone pour faire leur réservation.

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«Nous éprouvons présentement un volume élevé avec des temps d’attente pouvant aller jusqu’à trois heures», répond un message enregistré lorsque TVA Nouvelles appelle le numéro de téléphone que les voyageurs doivent composer pour faire leur réservation.

Questionné à ce sujet plus tôt cette semaine, le premier ministre Justin Trudeau a admis que l’implantation de nouveaux systèmes représentait toujours un défi ou pouvait connaître des ratés.

Il a toutefois assuré que des fonctionnaires travaillaient d’arrache-pied pour que la ligne téléphonique soit en fonction et puisse recevoir les nombreux appels à compter de lundi, date d’entrée en vigueur des nouvelles règles de quarantaine.

M. Trudeau a aussi soutenu qu’il ne comptait pas retarder la date d’entrée en vigueur de la quarantaine obligatoire à l’hôtel, en raison de ces problèmes téléphoniques.

Les réservations des séjours à l’hôtel sont gérées par l’entreprise GB Travel Canada Inc. et peuvent seulement être faites par téléphone en composant le 1 800 294-8253 (sans frais en Amérique du Nord) ou le 1 613 830-2992 (à frais virés à l'extérieur de l'Amérique du Nord).

Le service de réservation est ouvert sept jours sur sept, de 8 h à 23 h.

Dès lundi, les voyageurs non essentiels qui arrivent au Canada doivent passer un test de dépistage de la COVID-19 à leur arrivée et attendre le résultat de celui-ci pendant trois jours à l’hôtel.

S’ils obtiennent un résultat négatif, ils pourront se rendre chez eux pour terminer leur quarantaine de 14 jours.

S’ils obtiennent un résultat positif, ils devront demeurer à l’hôtel pour leur quarantaine de 14 jours.

Pas d’inquiétude chez les voyageurs

Quelques voyageurs rencontrés à l’aéroport Montréal-Trudeau ne semblaient pas s’inquiéter de ces temps d’attente.

Un couple rencontré sur les lieux a indiqué qu’il comptait rester à l’étranger «jusqu’à ce que vraiment on sache ce qui nous attend au retour».