On lui vole 10 000$ de son compte de la Banque Royale: «Ça me stresse tellement que j’en rêve toutes les nuits»

Une cliente de la Banque Royale est furieuse contre son institution financière parce qu'ils n'ont pas été capables de bloquer une transaction frauduleuse de 10 000$ dans son compte, même si elle a pris la peine de les alerter moins d'une heure après le vol.

«Ça me choque. Le service est tellement lent. Ça n’a pas de bon sens», soupire en entrevue au Journal Lucille Petitclerc, qui habite dans la région de Québec.

«J’en rêve toutes les nuits. Je ne dors pas comme du monde. J’en ai besoin, de mon 10 000$. J’ai 70 ans, et je travaille encore», confie-t-elle, ébranlée par ce cauchemar éveillé.

Faux employé

C’est le 10 juin dernier qu’un faux employé de la RBC l’appelle pour lui dire qu’elle vient de se faire voler de l’argent et qu’il faut transférer d’urgence 10 000$ dans son propre compte pour bloquer une soi-disant transaction frauduleuse.

À la mi-juin, Le Journal avait raconté l’histoire semblable de Serge Fortin, qui avait lui aussi fourni son code de double authentification, pour la même raison, à une fausse employée de la RBC censée l’aider pour les mêmes raisons.

Or, ce qui choque Lucille Petitclerc, c’est qu’elle a appelé, moins d’une heure après, la Banque Royale, la police et le Centre antifraude du Canada, mais rien n’a pu être fait.

«J’ai senti que les employés de la Banque Royale se débarrassaient carrément de moi. Je veux être remboursée», souffle celle qui prévoit leur envoyer une mise en demeure et médiatiser son cas pour faire bouger les choses à la grandeur du pays.

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La RBC se défend

Jointe par Le Journal, la Banque Royale a dit comprendre le stress engendré par ce type de fraude et a rappelé l’importance de déceler les signes d’arnaque.

«Nous encourageons les clients à communiquer avec nous s’ils croient avoir été victimes d’une fraude ou d’une escroquerie, car nous examinons chaque situation au cas par cas», a indiqué la porte-parole de la Banque Royale, Jessica Assaf.

L’institution financière a souligné qu’en aucun cas, un de ses employés ne demande de code à usage unique, d’envoyer de l’argent, de télécharger une application, d’accéder au compte ou de participer à une quelconque réunion.

«En cas de doute, les clients doivent communiquer avec nous en composant le numéro se trouvant au verso de leur carte de débit ou de crédit», a ajouté la Banque Royale.

En cas de fraude, il faut aviser la banque, la police et le Centre antifraude, a-t-on répété.

CINQ FRAUDES PAR TEXTO RÉPANDUES CETTE ANNÉE

1. Emploi: 10 victimes (85 256$ perdus)
2. Investissements: 2 victimes (31 090$ perdus)
3. Enquêteur bancaire: 2 victimes (28 868$ perdus)
4. Marchandise: 1 victime (24 000$ perdus)
5. Extorsion: 4 victimes (11 200$ perdus)

(Source: Centre antifraude du Canada, données québécoises du 1^er janvier 2024 au 31 mars 2024)