Les vols vers Cuba officiellement suspendus par les transporteurs
Agence QMI
Plusieurs s'y attendaient. Air Canada, WestJet, Sunwing et Air Transat ont suspendu leur service à destination de Cuba lundi en raison de la pénurie de carburant qui touche l’île des Caraïbes. Les différentes compagnies aériennes ont indiqué avoir mis en place des démarches afin de rapatrier les voyageurs déjà sur place.
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Air Canada a été la première à annoncer l’annulation de ses 16 vols hebdomadaires en provenance de Montréal et de Toronto.
En soirée, lundi, WestJet, Air Transat et Sunwing ont emboîté le pas avec la suspension de leur service.
Les quatre transporteurs aériens ont précisé que des vols se rendront du Canada à Cuba sans passagers, avec suffisamment de carburant, afin de ramener les vacanciers au pays.
La reprise du service n’a pas été précisée pour l’ensemble des compagnies. Air Transat a indiqué que la suspension sera en vigueur jusqu’au 30 avril, tandis que WestJet et Sunwing ont mentionné que celle-ci s’appliquera pour toute la «période hivernale».
De son côté, Air Canada affirme continuer «de surveiller la situation afin de déterminer le moment opportun pour la reprise du service à destination de Cuba à une date ultérieure».
«Tout est cancellé»
Avec la crise qui s’aggrave à Cuba, plusieurs vacanciers qui prévoyaient se rendre sur l’île ont dû revoir leurs plans.
À l’aéroport international Jean-Lesage, à Québec, certains qui devaient partir vers Cayo Coco ont été renvoyés à la maison.
«On attendait pour embarquer dans l’avion. Tout est cancellé», a témoigné Stéphane Caron, forcé de rentrer chez lui.
Il s’agit d’un cas de force majeure, puisqu’à compter du 10 février, le carburant d’aviation ne sera plus offert à la vente dans les aéroports de l’île.
Politique de remboursement
Les compagnies aériennes ont mis en place des mesures pour rembourser les clients dont les vols ont été annulés.
Les voyageurs sont invités à consulter les sites de leur transporteur afin d’obtenir les détails sur les démarches à suivre.
En plein cœur de la haute saison, une conseillère souligne que la situation à Cuba se détériore depuis la fin de la pandémie.
«Je fais tout mon possible pour orienter mes clients vers d’autres destinations. C’est une crise prévisible dont je parlais depuis trois ans et des gens ont continué d’acheter. On doit tout mettre en pause pour s’occuper d’eux», explique Mélanie Guillemette, conseillère chez Voyages Aqua Terra Lévis.
Les autorités cubaines ont informé les compagnies aériennes desservant le pays que le kérosène ne serait pas disponible pour un mois en raison de la crise énergétique.
Les agences débordées
Les agences de voyages qui offrent des forfaits tout inclus pour Cuba étaient débordées lundi.
«Oui, les gens nous appellent, il y a des craintes, c’est sûr», constate le président de l’Association des agents de voyages du Québec, Moscou Côté.
«On leur explique. C’est le rôle du conseiller en voyages. On leur explique la réalité et on leur donne leurs options et c’est leur décision», explique-t-il.
Des chaînes ont décidé de fermer des établissements pour consolider leurs activités au même endroit et éviter d’avoir des complexes à moitié vides.
Cuba est confronté à une sévère crise énergétique après la fin de l’approvisionnement en pétrole par le Venezuela, qui est sous pression américaine, et les menaces de Washington de frapper de droits de douane les pays lui vendant du pétrole.
– Avec la collaboration de Jean-François Racine, Louis Deschênes et l’AFP