Une mère monoparentale forcée de mettre sa maison en vente après un vol de 53 000$ par un faux employé de la Banque Royale

«Je rembourse une dette qui ne m’appartient pas. J’ai mis ma maison à vendre», se désole une mère monoparentale de la Rive-Nord, qui s’est fait voler 53 000$ par un faux employé de la Banque Royale.

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«Pourquoi le département des fraudes de la Banque Royale n’a rien fait? Ils ont bien vu que le virement a été effectué d’une autre adresse IP que la mienne», se demande Aurélie Depoilly, 41 ans, superviseure dans un centre d’appel dans le secteur des assurances.

«Pourquoi s’il y a un achat frauduleux de 2000$ sur la carte de crédit on nous appelle, alors que personne de la Banque Royale ne le fait après plus de 50 000$?» s’interroge-t-elle.

Stratagème bien ficelé

Fin octobre, Aurélie Depoilly reçoit un appel, alors qu’elle est dans sa voiture.

Au bout du fil, un homme se dit employé de la Banque Royale. Il prétend que des fraudeurs essayent de pirater son compte de banque et qu’elle doit verser au plus vite 10 000$ dans son propre compte pour bloquer de soi-disant transactions frauduleuses (pour atteindre la limite de retrait par jour).

«J’avais des doutes. J’ai demandé son nom et son numéro d’employé. Une amie a appelé pour vérifier et m’a dit que le message indiquait que c’était le département des fraudes de la Banque Royale. À partir de là, j’ai eu confiance», se souvient-elle.

À la mi-novembre, Le Journal racontait une histoire semblable d’un ex-cadre de la Goodyear, qui s’est fait voler 7400$, en mars dernier, par un faux employé de la Banque Royale.

Dans le cas d’Aurélie Depoilly, la fraude s’est étirée sur plusieurs jours.

Cinq jours de fraude

Durant cinq jours, le stratagème se répète.

«C’était deux fois 5000$ par jour. Au cinquième jour, c’était deux fois 5000$, plus un 2000$, plus un 1000$», raconte la résidente de Laval.

Le lundi, Aurélie Depoilly décide d’appeler sa banque pour s’assurer qu’elle parle bel et bien avec le vrai département des fraudes de l’institution. On lui répond que non.

«Je déplore le manque de soutien et d’empathie de la Banque Royale», dénonce-t-elle.

Après une plainte à la police de Laval, la Banque Royale refuse de la rembourser. Aurélie Depoilly n’entend cependant pas s’arrêter là. Elle cherche un avocat en droit bancaire pour faire escalader son dossier et le médiatiser.

«Je ne suis pas responsable. C’est une supercherie. La Banque Royale se fait de l’argent sur un vol dont j’ai été victime. Cela est interdit», soupire-t-elle.

Jointe par Le Journal, la Banque Royale n’a pas voulu commenter le cas d’Aurélie Depoilly «pour des raisons de confidentialité».

«Nous comprenons que le fait d’être victime d’une fraude ou d’une escroquerie peut causer beaucoup de stress», a indiqué sa porte-parole Jessica Assaf, en disant examiner chaque situation au cas par cas.

Signes d’une arnaque

En aucun cas, un représentant ou un employé de RBC ne vous demandera:

• de fournir un code d’accès à usage unique (envoyé par message texte, courriel ou messagerie vocale)
• d’envoyer de l’argent pour sécuriser votre profil ou de transmettre un lien vers un dépôt par télévirement
• de télécharger une application d’accès à distance
• d’accéder à vos services bancaires en ligne pour ajouter des bénéficiaires en votre nom
• de participer à une opération secrète pour prévenir une fraude

(Source: Banque Royale)