Tombez dans la nostalgie des employés de magasins
Équipe Salut Bonjour
De retour au centre d’achat de son adolescence où elle y a travaillé pendant 6 ans, Geneviève Hébert-Dumont a revu tous les types d’employés... et ça lui a donné envie d’en faire un lexique savoureux !
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Entre les recrues très (parfois trop) motivées, les passionnés des chiffres et les rois du minimum syndical, le service à la clientèle est un véritable théâtre. Et ce matin, Geneviève Hébert-Dumont nous y replonge avec humour et nostalgie !
Les grands fainéants
On les reconnaît à leur démarche nonchalante et à leur regard un peu ailleurs. Pour eux, le service à la clientèle semble... optionnel.
Demander un prix ? Une autre grandeur ? Préparez-vous à les voir marcher au ralenti jusqu’au fond du magasin. Ce sont aussi les champions du « racontage de fin de semaine » et du pliage de jeans tout croche.
Et quand un client mentionne qu’il ne trouve pas sa taille ? Un petit « awn ! » compatissant... mais pas toujours suivi d’une action rapide.
Ceux qui te fixent (sans jamais sourire)
Il y a aussi cet employé qui vous observe intensément, sans dire un mot. Regard fixe, expression neutre. Pendant que vous fouillez les cintres, vous avez presque l’impression d’être évalué.
Ils font le strict minimum. Pas de grand sourire, pas d’élan particulier. Juste ce qu’il faut pour dire que le service a été rendu.
Avec le recul, Geneviève avoue qu’elle devait les trouver franchement exaspérants !
Les nouvelles recrues ultra préparées
Si vous voulez repérer les petits nouveaux, regardez près de l’entrée. Ce sont eux qui vous accueillent avec un discours parfaitement rodé :
« Bonjour ! Juste vous laisser savoir qu’aujourd’hui, on a la promotion BOGO : vous achetez une paire de jeans et la deuxième est à moitié prix. On a aussi 30 % additionnel sur les soldes à l’arrière du magasin. Si vous avez des questions, n’hésitez pas ! »
Ils ne connaissent pas encore parfaitement le « back store », ne sont pas toujours formés à la caisse et ils profitent de leurs pauses pour compléter les formations en ligne sur les valeurs de l’entreprise. Mais leur enthousiasme est bien réel !
